执行放大效应

时间：2022-06-17 来源：作者：[db:作者] 浏览次数：

2014年2月17日，一架飞机正从丹佛飞往蒙大拿州。突然，毫无征兆，飞机在12秒内坠落300多米，相当于从纽约克莱斯勒大厦跳下。一位女士从座位上飞了出来，头直接撞到了机舱顶上。一个婴儿滚回了两排座位，所幸没有受伤。一名空乘人员因撞击晕倒，直到飞机降落前仍昏迷不醒。

高管放大效应

事后，一名乘客描述了当时可怕的沉默，并解释了为什么他非常渴望有人解释这种情况。

驾驶舱没有任何消息，人们逐渐意识到气流导致事故的严重性。再加上飞机降落时，震颤加剧，我的恐慌达到了顶点。我想象机长可能在气流中受伤，经验不足的副驾驶正在控制飞机降落。我猜飞机的机翼或引擎可能因剧烈震动而受损.简而言之，因为驾驶舱没有传来消息，所以我很没有安全感，只能自己找一个合理的解释来平复自己的恐慌，但这其实是机长的责任。

如果领导和下属不沟通，就会出现上述情况。——人的恐惧泛滥，各种可能的灾难在脑海中涌现。

领导者或掌权者在与下属沟通时可能会犯三种错误。其实每一个错误都可以通过换位思考来纠正。

第一个错误是沟通太少。在上述案例中，乘客受到惊吓，极度焦虑。如果机长站在乘客的立场，他应该会意识到，一条短信可以让所有人安心。

第二个错误是没有认识到语言的力量。即使是看似无伤大雅的话，也夹杂着暗示性的信息。对于下属来说，简短而模糊的要求往往会带来不必要的担忧。

例如，在这里，上级要求与下级会面。新千年伊始，亚当是西北大学的助理教授。一天早上，他遇到研究生盖尔，说：“今天下午我有事要和你谈。你能在3点钟来我的办公室吗？”下午，盖尔忐忑不安地走进亚当的办公室。结果，亚当问了盖尔一些极其琐碎的事情。盖尔回应道：“请不要再这样了，好吗？”“做什么？”“叫我跟我说话，吓死我了，以为我麻烦大了。”看到这里，你可能会觉得盖尔有点神经质。但是第二天，亚当收到了院长的邮件，要求他当天晚些时候在办公室见面。亚当很焦虑，害怕自己做错了什么。直到和系主任见了面，发现没什么大事，一颗悬着的心才落地。

这个问题的解决方法很简单：说明目的，不要给下属带来不必要的焦虑。当你要求与下属谈话时，在提出要求的同时说明谈话的主题，以减轻对方的担心。如果一下子难以解释清楚，你也应该说“我今天晚些时候想见你，别担心，这不是坏事”，以消除对方的恐慌。

第三个错误是，领导者经常忘记声音和文字的能量。权力越来越大的时候，哪怕是一个轻微的动作，都可能对别人产生很大的影响。有人称之为“高管放大效应”:高管的细微信号都会被放大和强化。简单的“谢谢”变成了“感谢”，暗示性的反馈变成了“批评”。

想想你的语言会对你的下属产生怎样的影响，这样会增强你们沟通的频率和有效性。在这个过程中，他们的焦虑和恐慌会消失。

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