标准化偏差

时间：2022-06-14  来源：  作者：[db:作者]  浏览次数：

假设你在一架坠落的飞机上，或者在一场可怕的火灾现场，你会看到什么？

你可以想象人们歇斯底里的尖叫，互相践踏，受伤，一个个死去。简单来说，这个场景就像你看过的每一部灾难片一样。如果我们足够幸运的话，一个头脑冷静沉着的人，可能是莱恩尼森饰演的——，会挺身而出，控制局面，指挥大家脱险。

但这只是一部大电影的戏剧性场面，与现实相去甚远。如果真的发生了不好的事情，也不用担心被踩，因为当灾难真的发生的时候，人就不会那么疯狂了。其实很多人在这种情况下，除了坐以待毙，什么都不会做。

在“911”恐怖袭击中，世贸中心死了几千人，很多人四处游荡，互相商量对策，而不是拿起手袋马上撤退。许多没有逃离卡特里娜飓风的人被困在自己的房子里，无处可去，但许多人认为飓风可能没有那么糟糕，所以他们自愿选择保持现状。聚焦灾难的《不可思议》一书的作者阿曼达里普利(Amanda ripley)称，空难中死亡的人数惊人，因为他们没有选择立即逃生，而是坐在座位上照看行李。当飞机坠落时，有很大的可能性会着火，所以最重要的是赶紧到紧急出口，尽快离开飞机。但很多人没有这么做，因为他们似乎不相信危险即将来临，最终还是死了。

认知科学家将这种现象命名为正常化偏差：当事情明显变坏时，人们仍然假装一切正常。进化论中有许多专家研究为什么会出现这种情况，但没有一个解释令人满意。可以明确的是，即使形势非常明朗，情况异常极端，人们还是有很强的循规蹈矩的倾向。

最后，我们当然知道发生了什么。——那些坐着不动的乘客，大概不打算一辈子都呆在座位上。他们有很多方法来加速和逃命。对乘客高喊“逃命”的空乘人员，比冷静礼貌地指示紧急出口的空乘人员更有说服力。当危险情况发生时，能花一分钟时间想出紧急逃生方案的人更有可能成功逃生。虽然有很多方法可以加快人们对新变化的适应，但人们头脑中仍然有很多精神制动系统可能会减慢他们的反应速度。你在旧的常态中停留的时间越长，这些心理刹车系统的力量可能就越强。

人们认为，如果情况真的很糟糕，就会有人尖叫并四处打转。不，所以呆在原地似乎更安全。事情看起来越正常，人们就越有可能认为现状真的正常。当飞机撞上世贸中心时，大楼着火了。但最初的起火点离大多数人的办公室很远，他们的办公空间看起来就像20分钟前一样。人们很容易相信，你可以花几分钟时间问问你的同事对这种情况的看法，而不是拿着你的行李冲向楼梯。

在一次电话会议中，我曾经听到一家生物技术公司的CEO说，他们公司通过出售一些专利项目来弥补现金流的窟窿。事实上，在他们的药物储备项目中，甚至没有一个是预期将由FDA(美国食品药品监督管理局)批准的。换句话说，他们真的没有办法创收，很快就会用光公司的现金储备。但是公司的CEO还在兴致勃勃的谈论着公司的未来，好像公司真的有前途，而不是倒闭了。

“这个人明显疯了。”我心想：“可能这就是他的公司走到这一步的原因吧。”

但其他分析师对此似乎无动于衷。他们不是精神错乱，而是熟悉它。在写关于未来10年的商业文章时，他们已经知道了我后来学到的东西：这只是一个公司在形势无望时的正常表现。一个周转专家会告诉你，当一个公司发不出工资或者贷不出一大笔款的时候，这些专家就会被叫过去。这并不是说他们不知道自己面临的困境。其实公司的财务部门知道收支在恶化，销售部门知道客户数量不乐观，生产部门知道生产线在放缓。"当情况变得更糟时，实际上每个人都能意识到."我聊过的一个转型顾问这样说。

那么，当事情变得更糟时，人们为什么还要假装一切如常呢？在还有机会改变一切的时候，他们为什么不改变自己的方式？当泰坦尼克号即将沉没时，重新排列甲板上的椅子可以做什么？

当管理层显得有点健忘的时候，我们往往会从公司的具体情况去寻找原因：管理层愚蠢，工会贪婪，监管缺位。但其实这是一个普遍的问题，并不是某些公司独有的。“他们怎么能让这种事情发生？”这个问题的答案在应对变化时，公司表现得太像一个特定的人。

经常可以看到分析材料说通用在市场份额萎缩的时候没有采取任何措施。我也暗示过这一点，但不一定是真的。事情的真相是，他们确实做了一些努力来避免灾难。这样的尝试还有很多。他们既有小型车也有大型车。他