代替管理者修路

时间：2022-06-11 来源：作者：[db:作者] 浏览次数：

豪华写字楼里有一个公司的办公室，落地玻璃，非常气派。一位来访的客人因为没有注意，头撞到了又高又亮的玻璃门上。不到一刻钟后，另一位客人竟然在刚才的同一个地方用头撞玻璃。接待员忍不住笑了。这句话的明显含义是，“这些人也是真实的。走路的时候看不到这么大的玻璃。眼睛在哪里？”

修路而不是管理人

其实我们知道解决问题的方法很简单，就是在这个门上贴一条横标志线或者公司logo。但是，问题的关键是，为什么这里有那么多问题，没有人能解决？真正隐藏在这种现象背后的，是一种解决问题的重要思维方式，即修路原则。当一个人在同一个地方两次以上犯同样的错误，或者两个以上不同的人在同一个地方犯同样的错误，那一定不是人有问题，而是这条让他们犯错的“路”。这个时候，作为一个问题管理者，一个人最重要的工作，不是管住3354这个人，要求他不要重蹈覆辙，而是要把“路”修好。

如果有人屡犯错误，那一定是“路”出了问题。比如他训练不够，相关程序不合理，操作太复杂，防范措施不严密。

如果有人不上进，那一定是因为激励不够强，或者至少你还没有找到激励他的方法。

如果有人需要监督才能做好工作，那一定是因为公司没有设计出一套能让人自律的规则。

如果某个环节总是扯皮，那一定是因为这条“路”上的责任划分不够细致清晰。

破门之道：一方面尽力提高人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒；另一方面，更重要的是立即修复“道路”，使其不容易绊倒人。一有问题，马上“修路”。这样，因为“路”越走越好，相关问题也会越来越少。

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