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时间：2020-06-03 来源：作者：浏览次数：

场景1:韩国外景

将凳子设置成旅行巴士，面向观众。播放日本电影《莆田行进曲》的开场音乐。在韩国旅游大巴上，有1名领队、4名游客、1名司机和1名韩国导游，共6人。

独白：

经过35年的改革和发展，我国的经济和社会发生了巨大的变化。各行各业都进入了一个市场化、竞争化、精细化和专业化的新世界。旅行社行业也打破了“初中加海外”的传统模式。竞争力强的民营企业一个接一个涌现出来。入境旅游、出境旅游和国内旅游这三大支柱造就了海滨城市大连。按照旅游团的速度，我们将告诉你一个不久前发生在辽宁北部国家旅游局的旅游投诉案件。

领队：在最后一个景点，我们充分领略了朝鲜民族的民风、风俗和情感。让我们数一下人数.

顾客甲：哦，该死，三民主义。这是孙中山先生提出的口号，他在韩国吗？

顾客乙：《北京人在纽约》，《上海人在东京》。孙中山能不在韩国吗？

组长：每个人的想象力都太丰富了。是的，是的，一切皆有可能。让我们数一下数字，1234

顾客丙：4{主动站起来}

顾客D: 5{主动站起来}

顾客甲：6{主动站起来}

组长：我说我数过了。请在没有帮助的情况下休息。

顾客甲：妈的，我想我应该数数。

顾客乙：我的兄弟，他一看到伯爵就大叫起来，踢了女孩的腿。

组长：接下来，让我们的韩国导游继续解释(把迈克交给当地导游)

导游：我的中文一般，请不要笑。小组中的每个人都非常有趣和幽默。东北黑土地上的人们确实有那种天生的幽默感。用赵本山先生的话说，“水是活跃的，树是有根的，幽默是有原因的”{模仿赵本山的语气}我非常欣赏它。接下来我将继续解释。众所周知，韩国的首都现在叫做首尔。中国大陆称之为首尔已经有很长时间了。2005年1月19日，韩国首都首尔市市长李明博宣布，这座中国城市的中文名称改为“首尔”，611年来使用的“首尔”一词已不再使用。首尔历史悠久。在古代，它被命名为“汉阳”，因为它位于汉江以北。14世纪末朝鲜王朝的首都在汉阳建立后，它被重新命名为“首尔”。它是韩国的首都。现在许多年轻的韩国人喜欢用中文写他们的名字，政府官员渴望学习中文，以免落后。在韩国的外语学院，学费最高、竞争最激烈的不再是英语专业，而是中文专业。中国的“刘汉”和韩国的“韩风”激增。这些文化的融合已成为不可阻挡的趋势。今天，我们参观了总统府的青瓦台和韩国有代表性的购物街明洞，发现中国文化的品牌已经深深地扎根在韩国的土地上。每个人都喜欢到处的汉字牌匾吗？我们刚才看到的“景福宫”是李王朝五大宫殿之首，已有600多年的历史了。它像中国的紫禁城。在中国古代，有一首诗“君子住万年，而王赋尔”。这座寺庙因这首诗而得名。它位于首尔北部，也被称为“北阙”。景福宫是首尔最大最古老的宫殿之一，也是韩国封建社会晚期的政治中心。中国北京的紫禁城有景福宫，台湾的桃园有景福宫。让我们亲眼见证它的起源。由于景福宫不在我们的旅游行程中，我们很抱歉需要每个人来支付。我们的公共汽车本来是收费的，因为距离不是太远。我们免交公共汽车费，门票只收3000韩元。如果首尔的五座宫殿捆绑在一起，成本效益会高得多，因为它只有1万韩元，相当于人民币70元。我认为这个价格比北京故宫便宜得多。然而，我可以在韩国感受到中国文化的印记。我认为它应该值这个钱。我认为大家一起去展示中华民族的团结精神更好。请与我合作。

顾客甲：哦，我的天，这不包括自筹资金的项目，还影响国家统一！也许我们应该给他一个种族分裂的罪名什么的。

顾客乙：有来自56个国家的56朵花。一朵花比你矮不了多少。如果你不想去，你可以去。顾客丙：导游，如果你不去，能不能先回酒店？

导游：不是说你不能先回去，而是.

顾客丁：让我打断一下！当使用特殊的句型“不…”

侯的意思正好相反。“不是我不想借钱给你……”意思是不借钱给你。

我跟你吹牛.“这就是我想跟你吹嘘的，”不是我的骄傲.“言下之意是

我为自己感到骄傲。导游说我看完景点后才能返回酒店。

导游：我不是说我不会让每个人先回酒店.事实上.

顾客甲：妈的，我明白这就是它的真正含义。

顾客乙：去吧，先去看看风景点。让我们不要在这里讨论语言。

顾客丙：如果我不去，可以在车里等吗？

导游：是的，但是在旅游期间，车内的空调将会关闭。天气会很热。

顾客丙：为什么？{模仿小沈阳的语气}

导游：没有空调就不行.

顾客甲：哦，该死，我又用了这个句型，意思是不要打开它。

顾客乙：去吧，去吧，别傻了。出来不容易。没那么糟。让我们一起前进和后退。

组长：谢谢你的合作。当你到达风景区时，请依次下车。让我实话实说，事实上，在我向导游解释之前，去酒店真的有很长的路要走。

顾客甲：哦，该死，我又用了这个句型。你明白我们不能去吗？

组长：看看我们的客人对重要原则的理解程度。外国人都说，当我们中国人旅行时，我们上车睡觉，下车拍照，在金字塔上签名，在巴黎圣母院洗脚。我们中国人机智、足智多谋、勇敢，并且有很大的洞察力.快点，快点，我们下车。

一些客人高兴地下了车，其他人懒洋洋地跟在人群后面。在第一幕的结尾。

场景2:旅行社办公室

独白：

我一路上都很开心。我担心增加一个自费景点。听着，麻烦来了。现在让我们和我一起去看看旅行社如何解决争议。

顾客乙：旅行本来是一种乐趣。当我们从韩国回来的时候，为什么我们不开心？在旅行中增加景点，一天一个商店，占用了很多正常的旅游时间，剥夺了我们享受旅游的权利。我们感到非常不满意和不舒服。特别是，这个旅游景点自费去了首尔的五座宫殿。同样的风格既浪费金钱又浪费时间。虽然这发生在《旅游法》实施之前，但导游却擅自自费增加旅游景点，侵犯了游客的合法权益。我们需要向旅行社寻求解释，看看你们的领导是如何处理的。

顾客甲：我依赖它。如何处理和退款？

顾客丙：我希望旅游协会给我们一个合理的解释，对吗？

顾客甲：你会给出什么解释？你是真的，还是美洲狮？你真是一只老虎。把钱还给我。

每个人都异口同声地说：退款。

外事部长：请安静，我是外事部长。首先，我理解每个人的心情。即使你有想法，你也可以坐下来慢慢说。

顾客丁：你还能说什么？你说的比你唱的好。我们逐渐被诱导说历史第一，文化第一，团结最后。我们以这种方式被你团结在一起。这是个大傻瓜。

顾客甲：[唱《诗经》，]我靠“被你征服，切断退路……”来退钱。

外交部长：团结起来证明费用已经支付，不能退还。一般来说，增加自费项目也是海外导游的常见做法，但这绝不包括在我们与海外俱乐部的合同和确认书中。这纯粹是导游的个人行为。我们任命的领队没有主动向每个人推荐它。这是韩国旅行社和导游的单边做法。为了确保游客的合理权益，我们正在与韩国旅行社就此事进行谈判。结果出来后，我们会尽快通知大家。请回去耐心等待。

顾客乙：没有，我们已经回来三天了。我们还没有得到确切的信息。我们要求旅行社立即回复。据说旅游法将于10月1日正式实施。根据《旅游法》的有关规定，旅游者有权选择自己的旅游产品和服务。旅行社的导游和领队强令或者变相强令旅游者购买或者参与其他有偿物品的，旅游者可以在旅游结束后30日内，要求旅行社办理退货，预付退货款，退还其他有偿物品的费用。因此，我们的要求并不过分。

外事部长：嗯，我已经向公司领导汇报了我们集团的情况。总经理上周刚从旅游局组织的《征服》培训班回来。让他谈谈相关政策，好吗？

邓不慌不忙地走了过来，穿着一身西装，露出热情的笑容。通常的句型是“这件事，我们，也”

邓宗：我们来谈谈这件事。我听了半天，我有了一些理解.

顾客甲：我依赖它。你半天没出来解决这个问题。你花了很长时间才出来。你为我们发挥了潜在的作用！

顾客乙：邓总是出现。你能给我一些信任吗？

顾客甲：可以吗？在我的生命中，只有两件事我不能做，甚至是这个和那个。{再唱一遍那英的征服}“被征服，切断所有退路”.{边唱边喊}取钱。

邓总是带着热情的微笑，慢慢地摆动着手臂说，“我听了半天这首歌，已经有了一些了解。你的歌声让我的嘴跑调了，让我说到点子上了。”你说的这件事情，我当时也问过情况，旅游法确实有明确的解释，但是事件发生的时间是在旅游法实施之前，当时也确实取得了大家的同意。从韩国的反馈来看，代表团的所有成员都签署了协议，没有任何强制性。导游和领队都没有得到大家的一致同意，所以没有退款的问题。

顾客丁：我想既然我们已经付了旅费，我们就不应该在路上加上这个和那个。

邓总：我们应该注意到，和九月份相比，差旅费用增加了很多。为什么过去的自负费用被加到成本里了？这是合理的回报。在《旅游法》实施之前，大多数旅行社采用低价吸引游客，然后通过安排游客在特定的指定购物场所购物和参与其他有偿旅游项目来获得一些利益以弥补成本。这也是默认的隐含规则。这也是特定时期的正常做法。不同寻常的是，一些旅行社强迫他们的客人去海外购物和增加景点。例如，他们把客人留在购物点，并拒绝购买。作为旅游公司，我们也讨厌这种做法。然而，旅行社毕竟是企业，即使利润微薄，也必须盈利。在充分尊重客人的情况下，我们还将推出一些景点和购物等项目。

大多数客人都被邓的讲话所打动，一时找不出毛病来。他们无言以对。

邓继续说道，“大家考虑一下。3000元的特价和3晚5花酒店都是机票。我认为如果你自由旅行的话，你是不可能成功的！一日三餐的钱呢？景点的票在哪里？在这种情况下，导游必须推出一些景点和项目来弥补差旅费的不足。关键是不要强迫游客。我相信我们公司的导游不会强迫游客，因为他们受过正规培训，有足够的导游经验，注重企业声誉，维护游客的合理权益。我仍然对他们非常有信心。

顾客甲：如果你想这么说，那就这么说吧。领导的态度一直很好。他一路照顾我们，每个人都相处得很好，比其他俱乐部的领导好得多。

邓总：维护游客的合法权益是贯穿《旅游法》始终的重要原则，也是我们俱乐部的经营宗旨。我们的服务理念是责任、诚信、高效、合作、真诚对待游客、真诚服务游客。通过这次事件，我也看到游客的自我保护、自我保护意识和消费心理逐渐成熟，这表明大家对旅游法规的相关内容都有了深刻的理解。《旅游法》颁布至今已经半个多月了。今后，我们将按照《旅游法》的规定和要求从事旅游服务，从严治企，加强管理，依法经营，规范经营，避免漏洞，减少伤害，为游客做好旅游安排。

顾客乙：邓总说得很有道理，我们不应该无理取闹。今天，邓确实给我们上了一课。这是合理的！

顾客丙：听了邓的发言，我们就放心了。我们还将在未来寻找辽宁北方国家旅行社。这样，大家就不应该白白地听着，给邓和他的组长一个咯咯的笑声。

人群鼓掌。

邓局长：非常感谢您的信任。我也不能让你白来，给每个会员一个公司制作的2014台湾日历作为纪念品。欢迎下次游览或辽宁北方民族旅行社陪同您。再见，朋友们！

演出结束后，幕布落下。

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