微笑是一种有效的润滑剂

时间：2020-12-14 来源：作者：浏览次数：

微笑是一种有效的润滑剂

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世界上最著名的微笑是达芬奇画的《蒙娜丽莎》微笑。据说日本有些人很入迷，每天盯着这幅名画看两个多小时，以至于久久恍惚，可见微笑的魅力。然而真正微笑成功的人是希尔顿。

从1919年到现在，希尔顿酒店已经从一家发展到200多家，现在已经成为世界上最大的酒店之一。几十年来，希尔顿酒店商业成功的秘诀之一就是依靠服务人员的“微笑力量”。

希尔顿酒店集团董事长唐纳德希尔顿几十年来一直在考察各个国家的希尔顿酒店业务。他每天至少与一名希尔顿酒店服务员联系。他一定会问：“你今天对客人笑了吗？”

希尔顿酒店首先微笑着赢得世界，然后以酒店规模排名世界第一。

希尔顿1887年出生于美国新墨西哥州。1919年，他的父亲死于车祸。他只剩下5000美元了。希尔顿拿着仅有的5000美元，只身前往德克萨斯州，筹钱购买第一家酒店。当酒店资产增至5100万美元时，他高兴地告诉母亲。

然而，希尔顿的母亲说：“就我而言，你只是有一些肮脏的领带。事实上，你必须抓住价值超过5100万美元的东西。想办法让住在希尔顿酒店的每个人都活下去，想再活一次。你得想办法长期吸引客户。”

希尔顿听了之后一直在想：什么“法宝”能满足“一简单，一容易，三不贵，四长久”的四个要求？最后，他想出了这个主意：“这个法宝一定是微笑。只有微笑有这四个条件！”于是希尔顿为经营酒店定下了三个信条：自信、努力、愿景。他还要求员工无论多努力都要对乘客保持微笑。他深信微笑将有助于希尔顿酒店的长远发展。

1930年美国经济不景气，美国80%的酒店倒闭。希尔顿的酒店也接连亏损，一度负债50万美元。但他并不沮丧。他给每一个酒店员工打电话，给一个专门的账号，喊：“目前是酒店靠借钱生活的时候。但是一旦美国经济恐慌时期结束，我们的希尔顿酒店很快就会处于乌云密布、月复一月的局面。所以，我请你们不要把我们心中的悲伤放在脸上。不管是哪家酒店，希尔顿酒店服务人员脸上的笑容永远是乘客的阳光。”

事实上，在20%没有倒闭的酒店中，只有希尔顿酒店终于进入了运营的黄金时代。

希尔顿酒店丰富了许多现代设施。这时，希尔顿召集全体员工开会，说：“现在我们酒店增加了一流的设施。你还应该有哪些一流的东西让客人更喜欢？”

工作人员回答后，希尔顿笑着摇摇头说：“试想一下，如果酒店只有一流的设施，没有一流的笑容，那些旅客会认为我们提供了他们所有喜欢的东西吗？”没有温暖的微笑，就像花园里没有春风。如果我是顾客，我宁愿住在一个只有破旧地毯，却有笑容的地方，也不愿去一个只有一流设施，没有笑容的地方."

希尔顿每天从一个国家飞到另一个国家，灵感突然来的时候经常飞回家写文章。他写了这本书。到现在，这个《宾至如归》已经成为每一个希尔顿酒店员工的圣经。

当时，希尔顿的资产已经从5000美元增长到数十亿美元。希尔顿酒店已经吞并了华尔道夫酒店和普拉斯酒店，这是纽约市的地标。每当希尔顿乘坐专机访问某个国家的希尔顿酒店时，服务人员都会马上想到他们老板随时可能问的那句名言：“你今天对客人微笑了吗？”

微笑是发自内心的。一家大公司的人事经理经常说：“一个笑容纯真的小学毕业生，比一脸MoMo的哲学博士更有用，因为笑容会是公司最有效的商标，会更受欢迎。”

微笑是人独有的。树木受伤会流“血”，动物也会因为疼痛和饥饿而哭泣和呻吟。然而，只有人才有笑的天赋。一位作家曾写道：

我要用笑声装饰今天，我要用歌声照亮黑夜；我不再寻找快乐，我想忘记忙碌工作中的悲伤；我想享受今天的快乐。又不是粮食可以储藏，也不是酒越陈越香。我不是为未来而活，而是今天播种，今天收获。

如果你嘲笑你的失败，它们会变成梦想的云朵；如果你嘲笑你的成功，他们会变回原形；你嘲笑邪恶，他们离开你；你温和地微笑着，它们就会茁壮成长。对别人微笑，虽然你的目的是自私的，但却是成功之道。

记住：微笑能带来财富，微笑是你最大的优势。

经过三个月的紧张建设，装饰华丽的konic亚洲购物中心将很快重新开放。这家大型购物中心位于巴黎，巴黎以出售纯法国葡萄酒而闻名于国内外。

让购物中心经理不解的是，导购小姐的工作服样式还没有定下来。他看了七家服装公司发来的投标样本。虽然它们都被设计得简单、美丽和独特，但它们仍然不够完美。因此，他不得不打电话给他的老朋友、世界著名的服装设计师丹诺布鲁尔(Danno Brewer)寻求建议。他理解了经理的朋友后说：“你穿什么衣服无所谓，只要你笑。”

现在，科尼奇亚洲已经发展成为巴黎最大的购物中心之一，也是巴黎唯一一个不穿女装的购物中心。将会有穿着芭蕾舞裙的导购员和穿着溜冰鞋的销售人员，但他们的服务和微笑是世界级的。

灵魂感知：

微笑很珍贵。一个人的成功取决于一个微笑。一个不会笑的人，只能给一张冷冰冰的脸，一副木讷的表情，很少有人愿意和他相处。所以，如果你想成功，请记住这个原则：保持微笑。

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