微笑是一种有效的润滑剂
时间：2020-07-30 来源： 作者： 浏览次数：
和谐与平衡、健康与健美、成功与幸福都是由乐观和希望的向上心理产生和引起的。——华盛顿微笑是一种有效的润滑剂。世界上最著名的微笑是达芬奇画的《蒙娜丽莎》微笑。据说日本有些人很着迷，每天盯着这幅名画看两个多小时，以至于他们长时间处于恍惚状态，这显示了微笑的魅力。然而，真正微笑成功的人是希尔顿。从1919年至今，希尔顿酒店已经从一家发展到200多家，现在已经成为世界上最大的酒店之一。几十年来，希尔顿酒店商业成功的秘诀之一就在于服务人员的“微笑力量”。希尔顿酒店集团董事长唐纳德希尔顿几十年来一直在考察各个国家的希尔顿酒店业务。他每天至少与一名希尔顿酒店服务员联系。他一定会问：“你今天对客人微笑了吗？”希尔顿酒店首先以微笑赢得世界，然后以其酒店规模排名世界第一。希尔顿1887年出生于美国新墨西哥州。1919年，他的父亲死于一场车祸。他只剩下5000美元了。希尔顿只拿了5000美元，独自去了德克萨斯州筹集资金购买第一家酒店。当酒店资产增加到5100万美元时，他高兴地告诉母亲。然而，希尔顿的母亲说：“就我而言，你的领带太脏了。”事实上，你必须掌握价值超过5100万美元的东西。想办法让住在希尔顿酒店的每一个人都活下去，并且想再活一次。你必须想办法长期吸引顾客。”听了之后，希尔顿一直在想：什么样的“法宝”能满足“一个简单，一个容易做，三个不贵，四个持久”的四个要求？最后，他想出了这个主意：“这个法宝一定是微笑。只有微笑有这四个条件！”因此，希尔顿为他的酒店管理定义了三个信条：自信、勤奋和远见。他还要求员工无论工作多努力，都要对乘客保持微笑。他相信微笑将有助于希尔顿酒店的长期发展。1930年，美国经济萧条，80%的美国酒店关闭。希尔顿酒店也遭受了一个接一个的损失，一次负债50万美元。但他并不沮丧。他打电话给每一位酒店员工，给他们开了一个特别账户，并大声说道：“现在是酒店借钱生活的时候了。但是，一旦美国经济恐慌时期结束，我们的希尔顿酒店将很快处于云开雾散、月复一月的局面。因此，我请你不要把我们心中的悲伤放在你的脸上。不管是哪家酒店，希尔顿酒店员工脸上的笑容永远是乘客的阳光。”事实上，在20%没有倒闭的酒店中，只有希尔顿酒店终于进入了运营的黄金时代。希尔顿酒店丰富了许多现代设施。这时，希尔顿召集全体员工开会，说：“现在我们酒店增加了一流的设施。你还应该有什么其他一流的东西让客人更喜欢？”工作人员回答后，希尔顿笑着摇摇头说：“想象一下，如果酒店只有一流的设施，没有一流的微笑，那些游客会认为我们提供了他们最喜欢的东西吗？”没有温暖的微笑，就像花园里没有春风。如果我是一个顾客，我宁愿住在一个只有破旧的地毯但有微笑的地方，而不是一个只有一流设施但没有微笑的地方.“希尔顿每天都从一个国家飞到另一个国家，当灵感突然出现时，她常常会飞回家写文章。”他写了这本书。到目前为止，这个《宾至如归》已经成为每一个希尔顿酒店员工的圣经。当时，希尔顿的资产从5000美元增长到了数十亿美元。希尔顿酒店兼并了华尔道夫酒店和普拉萨酒店，这是纽约市的标志性建筑。每当希尔顿乘专机访问某个国家的希尔顿酒店时，服务人员会马上想到他们的老板随时可能问的一句名言：“你今天对客人微笑了吗？“微笑是发自内心的。
一家大公司的人事经理经常说：“一个小学毕业生带着纯真的微笑比一个哲学博士带着一张MoMo的脸更有用，因为微笑将是公司最有效的标志，而且会更受欢迎。”微笑是人所独有的。树木受伤时会流“血”，动物会因为疼痛和饥饿而哭泣和呻吟。然而，只有人才有笑的天赋。一位作家曾经写道：我想用笑声装饰今天，我想用歌声照亮夜晚；我不再寻找快乐，我想忘记忙碌工作中的悲伤；我想享受今天的快乐。这不像谷物可以储存，也不像葡萄酒变得越来越老越来越香。我不是为未来而活，而是今天播种，今天收获。如果你嘲笑你的失败，它们会变成梦想的云朵；如果你嘲笑你的成功，他们会变回原形；你嘲笑邪恶，他们离开你；你和善地微笑，它们就会茁壮成长。对别人微笑，尽管你的目的是自私的，但这是成功的途径。记住：微笑能带来财富，微笑是你最大的优势。经过三个月的紧张建设，装饰华丽的科尼克亚洲购物中心将很快重新开放。这个大型购物中心位于巴黎，这里以出售纯法国葡萄酒而闻名于国内外。令购物中心经理困惑的是，导购小姐的工作服样式还没有确定。他看了七家服装公司发来的投标样本。尽管它们都被设计得简单、美丽和与众不同，但它们仍然不是完美的。因此，他不得不打电话给他的老朋友丹诺布鲁尔，一位世界著名的时装设计师，寻求建议。当他理解了经理的朋友后，他说：“只要你微笑，你穿什么衣服都没关系。”现在，科尼克亚洲已经发展成为巴黎最大的购物中心之一，也是巴黎唯一一个不穿女装的购物中心。将会有穿着芭蕾舞裙的导购员和穿着溜冰鞋的售货员，但是他们的服务和微笑是世界级的。灵魂感知：微笑非常珍贵。一个人的成功取决于微笑。一个不会微笑的人只会给人一张冷漠的脸和一个木讷的表情，很少有人愿意和他相处。因此，如果你想成功，请记住这个原则：保持微笑。
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